Formação especializada em inglês: Atendimento ao cliente
Aperfeiçoe o seu inglês e desenvolva as suas competências de atendimento ao cliente num contexto internacional com a nossa formação personalizada em inglês!
Acesso ilimitado à plataforma de e-learning
Apoio personalizado com professores nativos dedicados, disponíveis 7 dias por semana
Curso elegível para CPF
Net Promoter Score: 9/10 (desde 2022, com base em 2.000 respostas)
Os nossos formadores foram classificados com 4,7/5 pelos nossos alunos (desde 2022 com base em 2.000 respostas)
Nível
Duração
Flexível
Em que consiste esta formação?
Este curso prático incorpora cenários e exercícios concebidos para aperfeiçoar o seu inglês no atendimento e relação com o cliente, e transformar cada interação numa experiência excecional e única.
Desde a utilização de saudações e expressões comuns a discussões aprofundadas com o cliente, os nossos participantes aprenderão a explorar com facilidade todos os aspetos da comunicação com o cliente.
Através de exercícios práticos e simulações de cenários da vida real, as suas equipas aprenderão a fazer perguntas eficazes, a expressar empatia e a resolver problemas de forma profissional. Também serão treinadas para lidar com as reclamações dos clientes de forma calma e assertiva, mantendo uma atmosfera de respeito e compreensão mútua.
🎯 No final desta formação, a sua equipa estará preparada para responder e tratar com sucesso todos os pedidos, questões e problemas comuns dos clientes em inglês. Terão adquirido a capacidade de gerir e priorizar tarefas de forma eficaz, ao mesmo tempo que respondem educadamente a pedidos especiais e encaminham os clientes para soluções adequadas.
👥 Este curso destina-se a profissionais de atendimento ao cliente: telefonista, gestor de atendimento ao cliente, gestor de serviço pós-venda, empreiteiros, etc.
Objetivo
- Responder e tratar com êxito os pedidos de informação, questões e problemas de rotina dos clientes, utilizando um leque de vocabulário e expressões.
- Esclarecer informações, expressar simpatia e compreensão, tratar pedidos especiais utilizando uma linguagem educada e diplomática.
- Desenvolver a fluência em inglês de acordo com as necessidades do formando.
Podem ser definidos objetivos mais precisos após a realização do teste de nível.
Programa
Lição 1: Os princípios básicos do serviço ao cliente
Lição 2: Pedir esclarecimentos
Lição 3: Competências de comunicação
Lição 4: Lidar com problemas
Lição 5: Gestão de Tarefas
Lição 6: Pedidos Especiais
O método YESNYOU em 4 etapas
Teste de nível
É essencial conhecer o seu nível de inglês antes de iniciar um programa de curso. Isto permitirá, juntamente com o seu formador trabalhar para definir e atingir os seus objetivos.
Aprender
Prepare o seu curso completando os vários módulos de actividades na nossa plataforma de e-learning.
Conversar
Aproveite as suas aulas por videoconferência para praticar o seu inglês com um formador nativo e rever os pontos que lhe causaram problemas durante a sua preparação.
Progredir
Avalie as suas competências através de questionários e consulte os seus relatórios de progresso após cada lição.
O seu formador prepará-lo-á para obter a sua certificação no final do curso.
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